ANDREJA doo Temerin poštuje važeći Zakon o zaštiti potrošača. Uspostavili smo efikasan sistem obrade pritužbi i reklamacija. Kupac/potrošač nam se u slučaju pritužbi može obratiti lično, telefonom ili preko elektronske pošte.

Pritužbe se mogu dostaviti putem elektronske pošte office@andreja.co.rs ili pismeno na adresu preduzeća.

*          *          *

Reklamacije na kupljeni proizvod ili izvršenu uslugu kupac/potrošač može da izjavi u skladu sa radnim vremenom ANDREJA doo Temerin u svim našim poslovnicama/prodajnim mestima. Za prijem reklamacija ovlašćeni su prisutni trgovci i serviseri.

ANDREJA doo Temerin će bez odlaganja kupcu potvrditi prijem reklamacije. Po prijemu reklamacije, lice odgovorno za prijem i rešavanje reklamacija u ANDREJA doo Temerin je dužno da najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu/potrošaču na izjavljenju reklamaciju. Odgovor na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata ili odbija, obrazloženje ako se ne prihvata reklamacija, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će se i na koji način rešiti reklamacija - ukoliko je prihvaćena.

Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije. 

*          *          *

Obaveštenje o pravu na rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem:
Obaveštavaju se potrošači da imaju pravo na rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem.
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu, a predlog može da se podnese tek nakon prijema odgovora na izjavljenu reklamaciju.
Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, koje po zakonu može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Izuzetno u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo zaduženo za rešavanje vansudskih potrošačkih sporova bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.
Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.
Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač se obraća na adresu „Informatičke platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova" https://vansudsko.mtt.gov.rs/ nakon čega se predlog za pokretanje vansudskog postupka dostavlja trgovcu, koji ima 15 dana da se izjasni da li priznaje ili osporava predlog potrošača. Na osnovu čl. 151 st. 2 Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je obavezan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkog spora.